Eskalationsstufen im Konflikt (Friedrich Glasl)

Autor: hamiso
Veröffentlicht am: 16. Juni 2013
Kategorie: Kommunikation, Mediation / Konfliktlösung, Verhandeln

Konflikte entstehen zwischen zwei Parteien durch unerfüllte Bedürfnisse. Diese Konflikte entwickeln sich, je nach Dauer und Beziehung zwischen den Parteien, in beschreibbaren “Eskalationsstufen”.  Dazu möchte ich hier auf die Eskalationsstufen von Friedrich Glasl (hier) vorstellen.

Glasl beschreibt insgesamt neun Eskalationsstufen. Diese lassen sich in 3 Ebenen mit jeweils 3 Ausprägungen darstellen.

1. Ebene: Win / Win
1.1 Verhärtung
1.2 Polarisation und Debatte
1.3 Taten statt Worte
Im Mittelpunkt stehen Sachfragen, die sich durch Moderation und Vergleiche lösen lassen. Die Beziehungsebene ist noch untergeordnet.

2. Ebene: Win / lose
2.1 Sorge um Image und Koalition
2.2 Gesichtsverlust
2.3 Drohstrategien
Im Mittelpunkt steht : die Auseinandersetzung soll gewonnen werden, eine sachgerechte Lösung ist zweitrangig. Die eigene Macht wir eingesetzt. Hier hilft vor allem professionelle Mediation und sozio-therapeutische Begleitung weiter. Mit “Bordmitteln” ist eine Lösung nicht mehr zu finden.

3. Ebene: lose / lose
3.1 Begrenzte Vernichtung
3.2 Zersplitterung
3.3 Gemeinsam in den Abgrund
Eine rationale Lösung ist nicht mehr möglich. Man möchte dem Gegner Schaden zufügen, auch wenn es zum eigenen Schaden ist. Die Konfliktparteien sind zu keiner Lösung möglich, es ist ein Machteingriff erforderlich.

 

 

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